Comment l'Evian Resort, référence de l'hôtellerie de luxe, appuie le développement de ses Spas et Thermes avec les logiciels Nymphea et E-Nymphea de Septeo Hospitality

"Nous sommes satisfaits de ce que permettent le logiciel Nymphea et e-Nymphea. Si je pouvais avoir la même relation que j'ai avec Septeo Hospitality avec les autres éditeurs, ça serait fantastique, mais c'est rarement le cas."

Stéphane Jacquin, responsable du Service informatique de l'Évian Resort, gère la totalité des sites en termes d'infrastructures, de matériels et d'applicatifs. Il apporte son regard technique et exigeant sur la façon dont le logiciel Nymphea prend en charge les différents Spas du resort et les Thermes d'Évian.

Installé sur la rive française du lac Léman et au cœur d’un parc de plus de 19 hectares, l'Évian Resort est constitué de :

• L'Hôtel Royal 5 étoiles Palace avec 150 chambres
• Un restaurant étoilé Les Fresques
• L’Hôtel Ermitage 4 étoiles de 80 chambres
• Le manoir de l'Academy avec 7 appartements
• L'Hôtel partenaire La Verniaz
• 3 Spas, dont 2 Spas hôteliers
• Les Thermes d’Évian
• Un parcours de golf 18 trous et son centre d’entraînement
• Un club enfants, une salle de spectacle la Grange au Lac et un Casino.

L’Évian Resort accueille des événements d’envergure internationale tout au long de l’année comme le tournoi Majeur de l'Amundi Evian Championship. Les chiffres sont aussi impressionnants que l'établissement : 49 000 clients des différents hôtels, 22 000 golfeurs, 105 000 clients au casino, 97 000 couverts en moyenne sur l'année.

En termes d'espaces Spa/wellness, on compte donc 4 établissements ?

Stéphane Jacquin: "Exactement : il y a les 2 Spas hôteliers (des hôtels Royal 5* Palace et Ermitage 4*) qui proposent des soins personnalisés, des forfaits et abonnements, et tout le meilleur du Wellness. On compte également les Thermes avec un Spa Wellness, un espace Fitness et qui dispensent en plus des cures médicalisées ou non. Il faut dire que le cadre est idyllique pour s'adonner à des moments de bien-être sur les bords du lac. Les 3 Spas et les Thermes sont équipés du logiciel Nymphea. "

Vous utilisez Nymphea pour ces différents espaces bien-être depuis le départ ?

Stéphane Jacquin : "Nous sommes en relation avec Septeo Hospitality (anciennement Sequoiasoft) depuis 12 ans alors nous nous connaissons bien, mais restons très exigeants étant donné la qualité de service que nous devons à nos clients. Au départ, le logiciel a été installé sur la partie cures des Thermes Évian, Nymphea étant un acteur incontournable et reconnu dans l'activité cure thermale. J'étais en charge du projet déjà à l'époque. Lorsque les hôtels ont été rénovés en 2013/2014, nous avons mis en place le même PMS – Nymphea donc – sur les 2 Spas et les Thermes (espace Wellness et Fitness). Nous utilisons de nombreux modules que propose la solution Septeo Hospitality, même si certaines choses nous manquent encore."

Vous êtes en train de déployer le logiciel wellness Nymphea sur d'autres activités, je crois ?

Stéphane Jacquin : " En effet, dans le cadre de nos services sport et culture, nous proposons une large palette d'activités pour petits et grands, des excursions, des activités sportives, des teams building, etc. Nous avons décidé d'utiliser Nymphea pour tout ce qui concerne la planification des rendez-vous, les réservations et la facturation. Y compris pour les réservations des courts de tennis, gérés par un prestataire extérieur : Nymphea permettra donc la réservation, la gestion du matériel et du pro shop, car il s'agit en fait de gérer des ressources comme dans un Spa."

Et concernant la vente et la réservation de prestations Spa en ligne ?

Stéphane Jacquin : "Il y a 2 ans, nous avons mis en place le module de réservation en ligne E-Nymphea pour la commercialisation à distance de prestations et cela fonctionne bien. Nous avons choisi de ne l'installer que pour les Thermes, nos clients préférant pour le moment contacter par téléphone les Spas de nos hôtels afin d'avoir des précisions et des conseils personnalisés sur les soins proposés. Ceci étant dit, cela pourrait être un service que nous pourrions offrir en plus. Mais ce n'est pas prévu pour le moment. Depuis que nous avons installé le module, les ventes sont en développement, alors nous en sommes satisfaits. "

Comment cela se passe-t-il par rapport à vos demandes d’évolution ?

Stéphane Jacquin "Les équipes Sequoiasoft sont très réactives et prennent bien en compte nos différentes demandes. Lorsque nous avons installé le Nymphea Spa sur les hôtels, cela a été terminé en 3 mois environ. 

Globalement, le service et l'accompagnement sont vraiment au niveau et c'est essentiel pour un groupe comme le nôtre. Les personnes changent peu, connaissent les dossiers et les installations, assurent la continuité des informations. Ce fonctionnement est vraiment idéal et nous facilite les choses."

Recommanderiez-vous Nymphea à d'autres hôtels ou resorts avec Spa et espaces Wellness ?

Stéphane Jacquin : " Oui, au sens où cela fonctionne bien, même si des évolutions sont souhaitées et attendues par les équipes, en termes d'ergonomie notamment. Nous n'avons pas de soucis avec le logiciel ou de problèmes techniques qui nuiraient à notre fonctionnement. Encore une fois, la qualité des échanges avec les équipes fait la différence. Nous savons que des améliorations sont en cours étant donné que Sequoiasoft nous a demandé nos souhaits fonctionnels, nous sommes d'ailleurs en train de les recenser ! "

4 points à retenir

• 1  - Nymphea est un acteur reconnu sur la partie Thermes, ce qui a motivé son choix au départ sur les Thermes d'Évian.
• 2 - Le relationnel avec les équipes Sequoiasoft se passe très bien, ce qui permet de faire passer les messages concernant les manques et les évolutions nécessaires.
•  3 - E-Nymphea permet la prise de réservation en ligne sur les Thermes directement par le client, en autonomie et en lien avec la Sécurité sociale pour les cures médicalisées.
• 4 - L'envoi automatique d'e-mails de confirmation de réservation facilite la vie des équipes et fait gagner du temps.