EmotionSpa Magazine : Dossier spécial "réservation en ligne"

3 questions à Hervé Colly, Directeur General de Sequoiasoft

SEQUOIASOFT ne cesse de surprendre et lance sur EquipHotel 2016, sa plateforme nouvelle génération baptisée ASTERIO. Hervé Colly, directeur général de SEQUOIASOFT nous présente en détail les spécificités et fonctionnalités de cette innovation, véritable outil tout-en-un et fonctionnel, offrant une expérience utilisateur unique.

Emotion Spa : Hervé, 2016 est une année riche en actualité pour SEQUOIASOFT et particulièrement avec le lancement de votre plateforme nouvelle génération surdouée : ASTERIO. Quelles sont ses fonctionnalités génériques ?

Hervé Colly : ASTERIO est bien plus qu’un logiciel de gestion classique, c’est une plateforme tout-en-un de commercialisation, de gestion et de fidélisation, full web, pour les métiers du bien-être, de l’hôtellerie et de la restauration. ASTERIO est ultra-modulable, et se décline en de multiples modules : Spa, hôtel, restaurant, bar, boutique, séminaire... C’est le système le plus adaptable et le plus évolutif du marché. Avec sa conception « à la carte », ASTERIO s’adapte à la configuration de chaque établissement, et répondra aussi bien aux besoins d’un Spa urbain indépendant qu’à ceux d’un resort ou d’un hôtel-Spa. En plus, ASTERIO est une solution 100% web, sécurisée, accessible partout et 24h/24 grâce à une simple connexion internet.

Asterio est une plateforme tout-en-un de commercialisation, de gestion et de fidélisation, full web, pour les métiers du bien-être, de l’hôtellerie et de la restauration

ES: ASTERIO permettra également une gestion mono ou multi établissements avec une prise en main rapide et une vraie facilité d’appropriation. Quels sont les autres avantages significatifs pour l’exploitant et les utilisateurs ?

H.C. : L’expérience utilisateur a été primordiale dès le démarrage de la conception d’ASTERIO. Nous avons développé un outil très en phase avec les besoins quotidiens des utilisateurs. Toutes les actions courantes, telles que la planification, la facturation ou l’enregistrement d’un nouveau client sont réalisées à partir d’un écran unique pour un accès très rapide et fluide, le tout accessible sur tablette, PC et Mac. Chaque module et chaque fonctionnalité a été conçue pour une appropriation rapide de la plateforme et une utilisation quotidienne simplifiée.

Autre avantage significatif d’ASTERIO, l’exploitant n’a plus à « jongler » entre le logiciel du Spa et le logiciel hôtelier pour collecter et enrichir ses données. ASTERIO centralise toute l’information et permet d’avoir un accès immédiat et direct aux données de n’importe quelle activité.

Le déploiement d’une solution unique entre les différents pôles d’activités favorise également la communication entre les équipes. Nous avons d’ailleurs intégré une messagerie instantanée interne dans ce sens. Côté accompagnement, nos experts SEQUOIASOFT, spécifiquement formée à ASTERIO, apportent un suivi personnalisé tout au long de l’installation, du paramétrage, de la formation des équipes, et une assistance 7j/7.

ES: Parmi toutes les fonctionnalités, l’une de celle qui a plus particulièrement retenu mon attention est la couverture du parcours client de A à Z : réservation, planification, facturation, fidélisation, etc. De quoi faire un véritable profiling et optimiser la qualité de suivi du client avant, pendant et après son séjour. Placer le client au cœur du dispositif est-il devenu primordial ?

H.C. : Oui, j’en suis convaincu. ASTERIO modernise véritablement la gestion du client en le plaçant au cœur du système pour gérer plus que de simples réservations.

Nous passons d’une gestion classique de chambres et de soins, au développement d’une expérience client globale avec une finalité : sa fidélisation. Et c’est essentiel ! Surtout lorsque l’on sait que conquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que le fidéliser... Avec ASTERIO, nous mettons tous les outils à disposition pour conquérir, accueillir, fidéliser et retenir le client.

Nous allons même pousser cette démarche encore plus loin. Nous réfléchissons à la conception d’une nouvelle application qui permettra au client final d’agrémenter son séjour en disposant sur son smartphone, d’informations sur les prestations de l’hôtel, du Spa, du restaurant... Et également de retrouver les dates de concert, les festivités et les bonnes adresses de la région, ou encore les partenariats avec les acteurs locaux.

Pour découvrir ASTERIO, SEQUOIASOFT vous donne rendez-vous sur EquipHotel, du 6 au 10 novembre 2016, sur le stand L14 et en live sur le Studio 16 dans le cadre de : « l’Hôtel de demain ».

par Isabelle Charrier, publié sur EmotionSpa Magazine N°47 Automne 2016