On en parle - 07/08/2019
L'équipe Asterio vous accompagne au quotidien
Asterio, le logiciel de référence pour les hôtels et les restaurants 100% web, a été conçu par Sequoiasoft pour vous permettre d'optimiser la gestion et la commercialisation de vos établissements.
Notre logiciel possède de nombreuses fonctionnalités vous permettant de développer votre activité et votre chiffre d'affaires. Afin de vous permettre une utilisation optimale de notre solution, nous avons mis en place un processus d'accompagnement complet, effectué par l'équipe Asterio. Trois services sont à votre disposition pour vous aider à intégrer Asterio dans votre quotidien et à en acquérir tous les bénéfices pour votre activité. Il s'agit de notre équipe déploiement, support et customer success.
Notre équipe déploiement installe Asterio et vous forme à son utilisation !
Nos consultants formateurs sont là pour vous accompagner lors de la mise en place du logiciel. La première étape consiste à paramétrer le logiciel tout en expertisant la commercialisation de votre activité afin de configurer au mieux Asterio. C'est le premier contact que vous aurez avec le formateur instaurant une proximité pour faciliter l'installation de notre solution. Leur rôle sera également de connecter vos OTA à notre logiciel.
Dans un second temps, une fois le paramétrage de base effectué, l'équipe de déploiement vous forme sur place ou à distance sur l'utilisation du logiciel. Grâce à leur plan de formation, vous verrez lors de cette formation comment utiliser Asterio au quotidien, comment paramétrer vos tarifs, vos produits pour une utilisation optimale et personnalisée du logiciel.
À la fin de la formation, vous recevrez un compte rendu vous présentant ce que vous avez appris lors de la formation et vos accès à votre espace client.
Vous aurez également accès au portail client et au bureau du support. Cet espace personnel vous permet d'effectuer vos demandes d'intervention ou d'évolution. Elles seront traitées et vous pourrez suivre leurs statuts en ligne et en direct.
Notre Customer Success vous accompagne pour vos spécificités
Pour une plus grande proximité et une meilleure gestion de vos demandes, notre Customer Success à un rôle d'accompagnement complémentaire pour vos besoins spécifiques post formation.
Lors de votre formation, notre équipe déploiement aura fait remonter des besoins ou des éléments complémentaires indispensables pour optimiser votre utilisation d'Asterio, le Customer Success prend le relais et vous accompagne dans cette formation plus spécifique et totalement adaptée à votre quotidien.
Ce poste sert de relais entre les différents services Asterio pour que chaque équipe ait un suivi complet des spécificités et des particularités de chaque client.
Le support Asterio répond quotidiennement à vos demandes !
Notre équipe support Asterio vous aide quotidiennement en répondant à vos demandes sur l'utilisation ou le fonctionnement du logiciel. Vous avez la possibilité de faire vos demandes sur votre espace client vous permettant de suivre leurs évolutions. Elles seront prises en charges et traitées dans les plus brefs délais.
Nous sommes également joignable par téléphone. Chaque appel fera l'objet d'un ticket sur le portail client d'où vous pourrez suivre l'avancée de votre demande.
L'équipe support Asterio est composée de professionnels de l'hôtellerie ce qui permet de vous répondre au mieux et de mieux vous guider dans l'utilisation de notre solution. Elle met également un point d'honneur à vous offrir un accueil personnalisé pour vous aider dans l'utilisation quotidienne d'Asterio.
Contactez notre équipe support au : 0806 000 210 (numéro gratuit)
L'équipe support est disponible pour traiter vos demandes du lundi au vendredi de 07h00 à 22h00 non-stop.
Une astreinte est disponible le week-end et les jours fériés sur le même numéro 0806 000 210.
