Rencontre avec Freddy Pintus, Directeur Général de Sequoiasoft

Freddy Pintus est l'un des deux Directeurs Généraux nommés en 2021, après avoir dirigé durant de nombreuses années les équipes d'eSeason et notre bureau de Mauguio. Il nous parle des projets de Sequoiasoft face aux attentes des clients.

Comment Sequoiasoft a vécu les 2 années écoulées en tant qu'éditeur de logiciels, notamment de PMS, pour le secteur du CHR et de l'hospitalité ?

En termes de business, la croissance a été régulière grâce à notre positionnement multimarché et nous avons lancé des innovations sur nos PMS et CRS, malgré le contexte. Comment avons-nous réussi à maintenir ce cap ? Grâce à un soutien concret que nous avons apporté à nos clients ! Notre objectif pendant toute cette période, et c'est dans l'ADN de Sequoiasoft, a été de développer le maximum de proximité avec nos clients et de les aider concrètement. Nous avons créé un véritable esprit de communauté en les soutenant, pas uniquement financièrement d'ailleurs mais aussi moralement par le biais de nouveautés, d'informations, conseils et d'écoute. Je ne suis pas sûr qu'une entreprise basée à l'autre bout du monde aurait fait aussi bien en termes de présence, de proximité et de support.

Pendant cette période, des nouveaux usages se sont développés extrêmement rapidement, je pense au click-and-collect par exemple. Nous avons donc également cherché à combler au mieux les attentes de nos clients, dont les restaurateurs, pour ces nouveaux besoins fonctionnels.

Quelles sont les ambitions de Sequoiasoft face notamment à l'essor des PMS et solutions connexes ?

Le marché de l'hospitality évolue rapidement sous la pression d'enjeux majeurs : la simplification des processus, la commercialisation, la tarification, la préservation des marges, les besoins CRM, les problématiques et possibilités liées à la Data ou encore la réglementation. Nous souhaitons et allons évoluer avec lui car nous avons les moyens et l'envie de le faire. Tout un écosystème se développe dans l'hospitality et il faut le prendre en considération. Nos ambitions sont donc fortes, et c’est ce qu’attendent nos clients, aussi bien en termes de croissance de part de marché que de CA et de solutions digitales proposées sur toute la chaîne de valeur.

L'innovation est l'un des axes par lequel passent ces ambitions ?

Chez Sequoiasoft, l’innovation est la clé de voûte de la croissance durable et de la dynamique de l’entreprise. Sequoiasoft est un éditeur de logiciels de l’hospitalité originellement français, désormais franco-ibérique, qui a plus de 40 années d'innovations dans sa nacelle, un ancrage important, une large base de clients et une connaissance métier parmi les plus fortes du marché. Une entreprise qui n'a eu de cesse de se régénérer pour proposer des solutions d'avenir. Dans les équipes, la fraîcheur, l’agilité, le dynamisme et la jeunesse priment, tout en étant conjugués à l'expérience.

Nous construisons notre croissance via une innovation incrémentale permanente d'une part et avec des innovations de rupture pour préparer l'avenir d'autre part. Nous faisons parfois le choix d'innover avec des partenaires pour apporter le meilleur des deux mondes à nos clients et encore mieux les satisfaire. Nos capacités d'innovations se portent sur Asterio bien sûr, le premier logiciel de gestion et de réservation multiactivité hébergement/restauration/Spa, mais également sur Resalys, eSeason, Winhôtel, CBP Hôtel, CBP Restaurant, Nymphéa, et en Espagne sur Ulyses Cloud.

Que recherchent les clients en ce moment, qu'ils soient établissements d'hébergement, de restauration ou de bien-être ?

Maintenant que le premier choc né de l'inédit de la situation est passé, les clients sont en train de se projeter en se demandant quelle direction suivre. Les hôteliers comme les restaurateurs ou gérants de camping expriment une volonté claire de digitaliser leurs établissements mais pas n'importe comment : en renforçant l'humain avant tout, c'est-à-dire en cherchant à automatiser toutes les tâches sans valeur ajoutée pour leur métier premier. Ils recherchent des outils simples qui vont également les aider à pallier la pénurie de personnel que l'on constate dans ces secteurs de l'hospitalité. Ils nous parlent beaucoup de commercialisation, de pré-check in, et de mobilité avec par exemple l'application mobile eSeason Companion pour le staff des campings ou l'accueil sur tablette proposé par le PMS multiactivité Asterio. Pour résumer, ils ont besoin d'outils qui vont à la fois améliorer l’expérience client mais aussi l’expérience collaborateur, et donc des outils faciles à appréhender et avec lesquels il est sympa de travailler au quotidien. Et en la matière, Sequoiasoft propose des PMS et des solutions très adaptés, comme Winhôtel neo en plus d'Asterio. 

Vous évoquiez la pénurie de personnel dans le secteur de l'hospitality : touche-t-elle également Sequoiasoft en tant qu'éditeurs de logiciels métier ? 

Nous avons de forts besoins de recrutement. Les personnes évoluant dans les métiers de l'hébergement, de la restauration, de l'hôtellerie, du HPA ne pensent pas spontanément à faire carrière chez un éditeur de logiciels pour le secteur de l'hospitalité. Les étudiants non plus, comme nous l'avons récemment remarqué lors du grand concours national Sequoiasoft. Sur le site de Mauguio où se trouve la Business Unit Hôtellerie de Plein Air (HPA), 20 à 30 % des équipes ont une expérience professionnelle en camping, et je peux vous assurer que cela change tout lorsqu’il s’agit de réfléchir à un produit ou de proposer un service à un client.

En effet, une personne qui a de l'expérience en hôtellerie nous intéressera beaucoup et apportera une valeur considérable de par sa connaissance du métier et du terrain. Les clients ont remarqué cette particularité, ils nous disent souvent qu'ils ressentent immédiatement que l'on a vécu les mêmes expériences qu'eux et les mêmes problèmes auxquels nous apportons désormais des solutions. Et en plus nous sommes passionnés par ce métier. Pour la petite histoire, un de nos Directeurs commerciaux habite 50% de l'année dans un camping. Outre ces besoins de recruter de nouvelles forces vives, nous faisons également le maximum pour conserver nos talents au sein de l'entreprise, et ils sont nombreux !

En tant que Directeur Général, que souhaitez-vous plus particulièrement insuffler ?

Les projets ne manquent pas ! Le travail en équipe, et j’inclus les clients dans cette équipe, est mon moteur principal au sens où il décuple la détermination de chacun et permet de sortir du cadre. Les valeurs de Sequoiasoft sont très fortes - l’esprit de liberté et d’entreprendre, l’esprit d’équipe, le respect et la satisfaction client - et je souhaite encore mieux les faire vivre, avec passion. Sequoiasoft n'est pas un éditeur comme les autres. L'entreprise s'est construite sur plusieurs histoires et l'avenir est en train de s'imaginer.

L'avenir, c'est la solution hôtelière Asterio bien sûr, mais aussi de nombreuses autres solutions et innovations que nous proposons pour aider les établissements de l'hospitality dans leur exploitation, leur gestion, leur commercialisation, leur relation clients etc. Nous considérons notre polyvalence en termes de métiers et de logiciels comme une force inimitable, et nous allons également travailler avec l'écosystème sur toute la chaîne de valeur. Il serait tellement plus simple et immédiatement rentable de nous consacrer à un seul segment, l'hôtellerie par exemple !  Mais choisir la facilité ne correspond pas un éditeur passionné comme l'est Sequoiasoft.

Quel message souhaitez-vous adresser aux clients dans l'hôtellerie, le camping, la restauration ou le wellness ?

Nous sommes dans le même bateau, dans une industrie magnifique qu’il faut continuer de digitaliser à la demande de leurs propres clients ou collaborateurs, et nous sommes à leurs côtés sur tous ces sujets. Nous avons remarqué lors des récents salons que tout le monde avait besoin de se retrouver, et que l'on nous demandait beaucoup de conseils comme si nous faisions partie de leur référence. Cela nous fait infiniment plaisir et prouve à mon sens la réussite de notre mission.

Les hôteliers, restaurateurs, directeurs de camping ou de Spa sont prêts à remettre en question des manières de fonctionner ou des certitudes qu'ils n'auraient pas questionnées auparavant et attendent que nous les guidions. Nous allons renforcer cette proximité qui est inhérente à Sequoiasoft. Il faut bien voir que derrière chaque PMS ou logiciel métier de Sequoiasoft se cachent une histoire et des personnes - développeurs, chefs de produits, formateurs, membres du support, commerciaux, consultants - qui sont connectées en permanence avec nos clients et leurs problématiques. Cela fait partie des raisons pour lesquelles les clients nous font confiance en nous choisissant.