4 astuces pour booster votre relation client avec votre logiciel hôtelier

Lorsque l’on sait que conquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que d’en fidéliser un, on mesure toute l’importance de la relation client. C’est pourquoi nous avons rassemblé quelques astuces pour transformer votre clientèle de passage et votre clientèle OTA en clientèle régulière, en tirant avantage des fonctionnalités de vos logiciels hôteliers Sequoiasoft.

Restez en contact avec vos clients

Première astuce : exploitez pleinement votre fichier clients. Grâce aux modèles de messages préenregistrés dans les logiciels Sequoiasoft, vous pourrez envoyer simplement des e-mails et des sms personnalisés. Vous resterez en contact avec votre clientèle et améliorerez leur expérience-client du début à la fin.

Par exemple, envoyez un message de bienvenue avant l'arrivée des clients, contenant un récapitulatif de leur réservation et listant les informations pratiques de votre hôtel. Pour aller plus loin, vous pouvez y joindre quelques bonnes adresses de partenaires locaux et des recommandations de visites touristiques avec lesquels vous aurez préalablement négocié des tarifs. Vos clients vous remercieront !

Quant aux campagnes marketing à plus grande échelle, il est possible d’exporter des données ciblées des logiciels hôteliers Sequoiasoft pour les intégrer dans des logiciels spécialisés d’e-mailing ou d’e-SMS.

Récompensez la fidélité pour une relation client réussie

Offrez des chèques fidélité ou des points FIDEMS pour récompenser la fidélité de vos clients. Le concept est simple : les clients cumulent des points qui se transforment en chèques fidélité envoyés par e-mail ou par courrier. Autre méthode de fidélisation très efficace : remettez ou envoyez un code promotion à utiliser lors d’un prochain séjour.

Envoyez des enquêtes de satisfaction et partagez les avis

64%^* des clients sont sensibles aux avis des autres voyageurs et en tiennent compte dans leurs recherches d’hôtels. C’est pourquoi les logiciels hôteliers Sequoiasoft sont interfacés avec les spécialistes des enquêtes de satisfaction en ligne. Grâce à ces interfaces, les envois par e-mail des questionnaires sont automatisés après le départ des clients. De cette façon, vous collectez les avis sur internet et vous gérez votre e-réputation simplement. Vous pourrez choisir les avis clients que vous souhaitez partager sur les portails externes, les réseaux sociaux et les publier sur votre site web.

Élargissez votre offre avec des extras, des offres spéciales et des packages 

Informez vos clients dès la réservation des extras dont ils peuvent profiter, comme la réservation de tables au restaurant, les soins au spa, le sur-classement, ou encore, des nuitées supplémentaires à un tarif avantageux. Les prestations complémentaires non seulement génèreront des revenus, mais offriront également une meilleure qualité de séjour à votre clientèle.

* Source : Coach Omnium 2015